Raport: rynek napraw AGD

09 czerwca 2026

Prawo do naprawy wchodzi w życie za 59 dni. Jakie naprawy zlecają Polacy – dane Oferteo.pl

31 lipca 2026 roku wchodzi w życie unijna Dyrektywa Right to Repair. Producenci AGD będą zobowiązani do naprawy urządzeń na żądanie konsumenta — nawet po gwarancji, nawet jeśli model jest już wycofany ze sprzedaży. To zmiana, na którą polskie prawo jeszcze nie jest gotowe — ale polscy konsumenci już tak.

34 000 powodów, żeby naprawiać

Od 1 stycznia 2026 roku użytkownicy platformy Oferteo.pl złożyli ponad 34 000 zapytań o naprawę pięciu kategorii domowego sprzętu AGD: pralek, lodówek, kuchenek i piekarników, zmywarek oraz sprzętu audio. To dane, które mówią o fundamentalnej zmianie w zachowaniu polskich konsumentów: zamiast wyrzucać, naprawiają.

Europejski Barometr potwierdza szerszy kontekst: 77% obywateli UE woli naprawić urządzenie, niż je wyrzucić. W Polsce ta deklaracja staje się praktyką — widoczną w dziesiątkach tysięcy zapytań składanych miesięcznie na naszej platformie.

Marta Kaleta-Domaradzka, ekspertka Oferteo.pl.

Lodówka to kryzys. Pralka to pilność. Audio to filozofia

Analiza wskaźnika konwersji (odsetek Zlecających kontaktujących się z serwisantem w dniu złożenia zapytania) ujawnia dynamiczne różnice między kategoriami naprawianych sprzętów. Lodówki notują wynik 88,5% pilnych zgłoszeń — absolutny rekord. Pralki: 48,4% klientów oczekuje naprawy "jak najszybciej". Zmywarki: 70,5% zgłoszeń jest pilnych. Kuchenki i piekarniki: 59%. Sprzęt audio: zaledwie 6,3%. Ten przekrój mówi wszystko o tym, jak Polacy doświadczają awarii AGD.

Ranking kategorii napraw według pilności [za Oferteo.pl]:

Lodówki — 88,5%
Zmywarki — 70,5%
Kuchenki i piekarniki — 59,1%
Pralki — 48,4%
Sprzęt audio — 40,1%

Right to Repair to nie tylko zmiana regulacyjna — to zmiana kulturowa, na którą dane Oferteo.pl już wskazują. Polacy chcą naprawiać. Pytanie nie brzmi "czy naprawić", ale "jak szybko i do kogo się zgłosić". Serwisanci, którzy dziś budują kompetencje, markę i widoczność online, będą beneficjentami tej fali. Regulacje unijne wzmocnią popyt na naprawy, baza zainstalowanych urządzeń rośnie, a producenci będą musieli zapewnić dostępność części zamiennych na lata. Rynek napraw AGD w Polsce stoi przed jedną z największych szans strukturalnych od lat.

Marta Kaleta-Domaradzka, PR & Marketing Expert, Oferteo.pl

Zabudowa zmienia rynek — serwisant musi być też monterem

Jednym z kluczowych trendów widocznych w danych Oferteo.pl jest dominacja urządzeń w zabudowie: 73,8% naprawianych zmywarek, 55,9% kuchenek i piekarników, 15,2% lodówek — to sprzęt wbudowany w meble kuchenne. Naprawa takiego urządzenia to nie tylko kwestia elektroniki — to demontaż frontów, sprawdzenie uszczelnień i ponowny montaż. Ten trend napędza profesjonalizację rynku serwisowego i wzrost wartości kompleksowej usługi.

Marka sprzętu? Z zasady nieznana

Od 53% (pralki) do 58% (lodówki) Zlecających nie zna modelu naprawianego urządzenia. Połowa klientów zgłaszających usterki sprzętu audio nie wie nawet, co się zepsuło — opisuje objawy, nie przyczynę. To sygnał dla producentów (QR kody, cyfrowe paszporty produktów, etykiety serwisowe) i dla serwisantów (diagnostyka zdalna jako przewaga konkurencyjna).

Które marki najczęściej trafiają do serwisu — i co to naprawdę znaczy

Dane Oferteo.pl pozwalają wskazać, które marki są najczęściej serwisowane w poszczególnych kategoriach AGD. Ważne zastrzeżenie: wysoka liczba zapytań serwisowych nie oznacza, że dana marka jest mniej niezawodna — oznacza przede wszystkim, że jest bardzo popularna i zainstalowana w wielu polskich domach. W kategorii pralek do serwisu najczęściej trafiają urządzenia Electrolux, Bosch i Samsung — trzy marki z czołówki sprzedażowej polskiego rynku. Wśród lodówek dominuje Samsung, a tuż za nim Beko i Whirlpool. Kuchenki i piekarniki to bezapelacyjne królestwo Amiki — marka odpowiada za niemal 36% wszystkich zapytań serwisowych w tej kategorii, co jest bezpośrednim odzwierciedleniem jej silnej pozycji w polskich kuchniach. Zmywarki najczęściej serwisowane to Bosch, Beko i Electrolux — trzy marki z górnej półki popularności. Ciekawszy obraz daje wskaźnik UNCS, czyli odsetek klientów, którzy decydują się na naprawę w dniu złożenia zapytania. Tu liderami są marki z wyższego segmentu cenowego: Samsung w kategorii zmywarek (54,1%) i pralek (58,3%), Indesit w lodówkach (53,8%), Whirlpool w kuchenkach (48,3%). Logika jest prosta — im droższe urządzenie, tym silniejsza motywacja do jego naprawy zamiast wymiany. Klient, który zapłacił więcej, rzadziej rezygnuje.

Right to Repair — co zmienia się za 59 dni

Dyrektywa EU 2024/1799 obowiązuje od 31 lipca 2026 roku i obejmuje wszystkie kategorie ujęte w tym raporcie. Trzy kluczowe zmiany dla konsumentów: producenci muszą naprawić urządzenie na żądanie nawet po gwarancji, wybór naprawy zamiast wymiany automatycznie przedłuża gwarancję o 12 miesięcy, a części zamienne muszą być dostępne przez minimum 7 lat po zakończeniu produkcji danego modelu. Polska jeszcze formalnie nie transponowała dyrektywy — ale termin upływa 31 lipca 2026 roku. Rynek serwisowy w Polsce jest już gotowy. Dane Oferteo.pl pokazują, że konsumenci też.

Right to Repair (EU 2024/1799): obowiązuje od 31 lipca 2026 r. Dotyczy: pralek, lodówek, zmywarek, kuchenek elektrycznych i innych urządzeń objętych ecodesign. Producenci zobowiązani do naprawy po gwarancji. Gwarancja przedłuża się o 12 mies. przy wyborze naprawy. Części zamienne przez min. 7 lat. Polska musi transponować dyrektywę do 31 lipca 2026 r.

Informacje prawne