Raport z rynku: naprawa pralek

11 czerwca 2026

Naprawa pralki to decyzja podejmowana pod presją czasu — i coraz rzadziej kończy się wymianą urządzenia na nowe. Połowa Polaków, których pralka przestała działać, szuka serwisanta tego samego dnia. Dane z platformy Oferteo.pl za pierwsze II kw 2026 roku nie pozostawiają wątpliwości: pralka to urządzenie, którego awaria natychmiast reorganizuje życie domowników. I właśnie dlatego rynek jej napraw rządzi się innymi prawami niż serwis lodówki, zmywarki czy sprzętu audio.

Pralka nie może czekać

Spośród ponad 8 400 zapytań o naprawę pralki złożonych na Oferteo.pl od stycznia 2026 roku aż 48,4% zawierało deklarację "jak najszybciej". To niemal dwa razy więcej niż w kategorii sprzętu audio, gdzie klienci mają czas na przemyślenie decyzji. Dla rodziny z dziećmi zepsuta pralka to nie niedogodność — to logistyczny kryzys, który liczy się w godzinach, nie dniach.

Co ciekawe, ten pośpiech nie przekłada się na byle jakie zlecenie. Klient, który chce serwisanta natychmiast, oczekuje też konkretnej oferty — i dlatego wskaźnik konwersji w tej kategorii należy do najwyższych na platformie.

Bosch i Samsung — dwie różne strategie naprawy

Wśród marek dominują Bosch, Samsung i Electrolux, ale to właśnie Samsung wyróżnia się pod względem szybkości decyzji klientów. Użytkownicy pralek Samsung decydują się na naprawę szybciej niż w przypadku jakiejkolwiek innej marki — wskaźnik konwersji wynosi tu 58,3% wobec 51% dla Boscha.

Może to wynikać z wartości urządzeń. Pralki Samsung należą do wyższego segmentu cenowego — i klient, który je kupił, chętniej inwestuje w naprawę niż kupuje nową pralkę po raz drugi.

% udział marek zgłaszanych do naprawy za pośrednictwem platformy Oferteo.pl.

Marka	% udział
Inna marka	21,1%
Electrolux	15,2%
Bosch	13,8%
Samsung	13,7%
Whirlpool	11,4%
Beko	9,0%
LG	6,3%
Amica	4,8%
Nie wiem	2,7%
AEG	1,9%
SUMA	100%

Połowa zlecających nie zna modelu swojej pralki

Najciekawszy wniosek z danych dotyczy nie marki ani pilności, ale wiedzy klientów o własnym sprzęcie. Ponad 20% Zlecających przy składaniu zapytania o naprawę zaznacza, że nie zna modelu swojej pralki. Tylko co drugi potrafi podać tę informację.

To sygnał zarówno dla serwisantów, jak i producentów. Dla serwisantów — że wstępna diagnostyka telefoniczna lub zdalna staje się kluczową usługą, a nie dodatkiem. Dla producentów — że informacja o urządzeniu zaszyta w etykiecie energetycznej czy QR kodzie na drzwiczkach to realna wartość dla klienta, nie tylko wymóg regulacyjny.

Right to Repair zmienia zasady gry

Kontekst tej analizy nie jest przypadkowy. 31 lipca 2026 roku wchodzi w życie unijna Dyrektywa Right to Repair (EU 2024/1799), która obejmuje m.in. pralki i zobowiązuje producentów do ich naprawy na żądanie konsumenta — nawet po upływie gwarancji. Wybór naprawy zamiast wymiany automatycznie przedłuży gwarancję o 12 miesięcy.

Dane jasno pokazują, że naprawa pralki to decyzja kryzysowa, a nie zakupowa. Klient nie porównuje ofert tygodniami — on potrzebuje rozwiązania dziś. Serwisanci, którzy rozumieją tę dynamikę i potrafią reagować szybko, wygrywają na tym rynku zanim konkurencja zdąży oddzwonić. Równie ważny jest fakt, że ponad połowa klientów nie zna modelu swojej pralki — to otwiera przestrzeń dla serwisantów budujących przewagę na diagnostyce i doradztwu, nie tylko na samej naprawie.

Marta Kaleta-Domaradzka, ekspertka Oferteo.pl

Dane Oferteo.pl pokazują, że Polacy nie czekali na tę regulację. 77% obywateli UE woli naprawić urządzenie, niż je wyrzucić — wynika z Eurobarometru. W Polsce ta postawa jest już widoczna w liczbach: tysiące zapytań o naprawy miesięcznie, rosnące zaangażowanie klientów i coraz krótszy czas od awarii do decyzji o serwisie.