Raport z rynku: naprawa lodówek

Spośród wszystkich analizowanych kategorii naprawa lodówek ma najwyższy wskaźnik pilności — 88,5% Zlecających wybiera reakcję ze strony fachowca w jak najszybszym terminie. To o 40 punktów procentowych więcej niż w przypadku sprzętu audio. Wyjaśnienie jest proste: lodówka przechowuje żywność, a jej awaria wiąże się z bezpośrednią stratą finansową. Co ciekawe, tylko 5,4% zlecających naprawy tego sprzętu deklaruje termin za 2-3 miesiące lub w ciągu miesiąca — lodówka jednak pozostaje sklasyfikowana w kategorii zleceń nie do odkładania.

Zamrażarki mają zaskakująco niski UNCS — tylko 13,5%, co oznacza, że Zlecający częściej rezygnują z naprawy lub czekają z podjęciem decyzji. Zamrażarka psuje się rzadziej i jest urządzeniem mniej "pilnym" niż lodówka.

Indesit notuje najwyższy UNCS (54%) — klienci z Indesitem na stanie chętnie podejmują natychmiastową decyzję o naprawie. Może to wynikać z wieku użytkowników korzystających z urządzeń tej marki i wyższej gotowości do inwestycji w przedłużenie ich żywotności.

15,2% naprawianych lodówek to urządzenia w zabudowie — segment rosnący wraz z popularyzacją kuchni na wymiar. Lodówki w zabudowie są trudniejsze w serwisie (konieczność demontażu mebli kuchennych), co przekłada się na wyższe stawki serwisantów.