Rynek profesjonalnych usług sprzątania w Polsce wciąż czeka na ugruntowanie regularności. Analiza 148 528 zgłoszeń na platformie Oferteo.pl ujawnia, że usługi sprzątające nie są jeszcze masowym nawykiem, lecz traktowane są jako interwencja kryzysowa lub pilna konieczność. Zdecydowana większość zapytań dotyczy małych i średnich mieszkań, a proces decyzyjny jest błyskawiczny.
Firmy, które skupiają się wyłącznie na budowaniu abonamentów, mogą tracić z oczu największy i najbardziej dynamiczny segment rynku: klienta jednorazowego, który potrzebuje pomocy natychmiast, często w perspektywie tygodnia.
Małe: metraże i mieszkania – tu czeka zysk
Dominującym polem działania dla firm sprzątających są miejskie mieszkania, które generują 58,20% wszystkich zapytań. Największy popyt koncentruje się na typowych metrażach, w zakresie 51–100 m², odpowiadając za ponad jedną czwartą (25,85%) wszystkich zleceń.
Materiały własne Oferteo.pl.
Co ciekawe, mimo mniejszej liczby zapytań, klienci poszukujący usług dla domów jednorodzinnych (38,68%) charakteryzują się wyższym współczynnikiem AVG UNCS (miarą gotowości do realizacji zlecenia), co sugeruje, że ten segment jest bardziej dojrzały i gotowy do inwestycji w jakość.
Kuchnia i…okna – największe wyzwania
Klienci nie chcą sprzątać całego domu – chcą, by ktoś zajął się tym, co najbardziej brudne i czasochłonne. Dlatego zakres prac jest bardzo skoncentrowany na:
· kuchniach i łazienkach: obie te przestrzenie są niemal obligatoryjne i stanowią bazę dla 85% zapytań zostawionych na Oferteo.pl w okresie ostatnich 12 miesięcy.
· myciu okien: ta usługa dodatkowa generuje najwyższy popyt spośród wszystkich czynności (20,96% zapytań) i ma najwyższy wskaźnik realizacji. Jest to więc idealny produkt sezonowy.
· sprzątanie po remoncie/wprowadzeniu: choć odpowiada tylko za 10,96% zapytań na Oferteo.pl, cechuje się najwyższą gotowością do realizacji zlecenia, co czyni go segmentem o wysokiej marży i krytycznym znaczeniu dla klienta.
Materiały własne Oferteo.pl.
Jednorazowa usługa cenniejsza od abonamentowej
Najbardziej zaskakującym jest dysproporcja między chęcią stałej współpracy a potrzebą doraźnej pomocy.
· Aż 44,92% zapytań złożonych na Oferteo.pl dotyczy usługi jednorazowej.
· Wszystkie usługi abonamentowe (co tydzień, co dwa tygodnie, raz w miesiącu) łącznie stanowią 43,18% rynku.
Oznacza to, że rynek nadal jest napędzany przez pilną potrzebę, remont lub wyjątkowe wydarzenie, a nie przez regularny nawyk. Firmy muszą mieć elastyczne zespoły, zdolne do obsłużenia tego wysokiego popytu na usługi ad hoc. Co ważne, to cotygodniowe sprzątanie – choć generuje mniej zapytań – charakteryzuje się najwyższą gotowością klienta do akceptacji oferty.
Materiały prasowe Oferteo.pl.
Rynek gotowy na „tu i teraz”
Polacy nie planują sprzątania z wyprzedzeniem. Ponad 60% klientów oczekuje realizacji usługi w ciągu maksymalnie 3 tygodni.
Taka dynamika wymaga od firm sprzątających zautomatyzowanego procesu wyceny i natychmiastowej reakcji na zgłoszenie. Czas od zapytania do rezerwacji musi być liczony w godzinach, a nie dniach.
Rynek usług sprzątających jest obecnie rynkiem jednorazowej interwencji. Klienci szukają usługodawcy wtedy, gdy 'musi być czysto' – np. po remoncie, przed świętami, czy przyjęciem. Największą wartość budują te firmy, które są w stanie szybko obsłużyć ten masowy, jednorazowy popyt, jednocześnie wykorzystując wysoką wartość usług typu mycie okien. Przyszłość tego sektora zależy od elastyczności, dostępności i umiejętności szybkiego reagowania.
Marta Kaleta-Domaradzka z Oferteo.pl.
Wnioski zostały opracowane na podstawie analizy 148 528 zgłoszeń w kategorii „Sprzątanie mieszkań i domów” na platformie Oferteo.pl wygenerowanych w okresie od 11.2024-11.2025 r. Analiza uwzględniała liczbę zgłoszeń, unikalne zapytania oraz współczynnik gotowości do realizacji (AVG UNCS).
